Während die Produktion der angefragten Produkte stattfindet, übernehmen Katrin und Sylvia – zwei zentrale Schnittstellen im weiteren Verlauf unseres Serienprozesses.

Sylvia – Einkauf & Verfügbarkeit sichern
Sylvia ist verantwortlich für die Beschaffung der benötigten Materialien. Damit sichergestellt ist, dass die Produktion rechtzeitig starten kann, organisiert sie nicht nur die Bestellung der Komponenten, sondern achtet auch auf deren rechtzeitige Verfügbarkeit.

Ihre Arbeit sorgt dafür, dass die Produktion – unter der Leitung von Nico – reibungslos starten kann und die Kund*innen ihre Ware termingerecht erhalten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ihrer Arbeit: die wirtschaftliche Materialbeschaffung. Denn bei EPS ist es uns wichtig, dass unsere Kund*innen nicht nur pünktlich, sondern auch zu fairen, wettbewerbsfähigen Preisen beliefert werden. Sylvia prüft daher sorgfältig alle Konditionen, um ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu garantieren.

Katrin – Qualität sichern & After Sales betreuen
Sobald die Produktion abgeschlossen und das Produkt an unsere Kund*innen übergeben wurde, beginnt Katrins Aufgabenbereich. Sie verantwortet den After-Sales-Service bei EPS – ein Bereich, dem wir große Bedeutung beimessen.

Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Qualitätssicherung und einer professionellen Reklamationsbearbeitung. Katrin prüft sorgfältig, ob es sich tatsächlich um eine Reklamation handelt oder ob z. B. ein Anwendungsfehler vorliegt. Sollte eine Reklamation berechtigt sein, sorgt sie für eine schnelle, transparente und kulante Lösung im Sinne unserer Kund*innen.

Bereits im Vorfeld achtet sie – bei möglichen Stornierungen – auf faire Regelungen, zum Beispiel durch das Aufteilen von Materialkosten oder Sondervereinbarungen mit unseren Lieferanten. So vermeiden wir unnötige Belastungen und halten unsere Prozesse für alle Beteiligten effizient.

Und auch nach Lieferung, Reklamation oder Stornierung bleiben wir ansprechbar. Denn unser Anspruch bei EPS ist ein verlässlicher, hilfsbereiter und kontinuierlicher After-Sales-Service. Wir möchten, dass unsere Kund*innen sich jederzeit gut betreut fühlen – auch nach dem Projektabschluss.

Dafür stehen wir bei EPS:
Professionalität
Flexibilität
Digitalisierung

Diese Werte sind kein Versprechen auf Papier, sondern gelebte Praxis in jedem einzelnen Prozessschritt – vom ersten Angebot bis zur langfristigen Betreuung