Serviceorientierung als Differenzierungsfaktor – Interview mit Enisa Blaut, Leiterin Vertrieb & Marketing bei EPS Elektronic

 

Wie gelingt es, Vertrieb und Marketing eng mit Technik und Fertigung zu verzahnen – und dabei Kundinnen und Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen? Darüber spricht Enisa Blaut, Leiterin Vertrieb & Marketing bei EPS Elektronic. Im Interview gibt sie Einblicke in ihre Schwerpunkte, die Positionierung von EPS im Markt und zeigt, wie Werteorientierung und Servicequalität den Unterschied machen.
 

Frau Blaut, worin liegen Ihre Schwerpunkte in Vertrieb und Marketing – und wie arbeiten Sie mit Technik und Fertigung zusammen? 
Antwort (Enisa Blaut): „Mein Ziel ist es, in Kundengesprächen die genauen Bedürfnisse herauszuhören und zu erkennen. Gemeinsam im Team suchen wir dann nach den besten Lösungen und setzen diese um. Uns ist besonders wichtig, den Kunden über den gesamten Prozess mitzunehmen und bei Abweichungen frühzeitig zu kommunizieren. Wir können einen hohen Kundenservice nicht ohne Technik und Fertigung liefern. Gerade in der frühen Phase ist die Abstimmung mit der Technik besonders wichtig. Ich habe großes Glück mit meinem Kollegen Leiter der Arbeitsvorbereitung. Er ist schnell, effizient, mitdenkend, lösungsorientiert und der Austausch mit ihm ist von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt. Ich lache sehr gerne mit ihm.  auf profitablem Wachstum durch klare Positionierung, gezieltes Targeting und einen nahtlosen Übergang vom Erstkontakt bis zur Serie. Vertrieb, Arbeitsvorbereitung, Einkauf und Fertigung arbeiten prozessorientiert zusammen. So wird aus Bedarf zügig ein belastbares Angebot – und aus einem Angebot ein stabiler Serienanlauf.“ 

Wie positionieren Sie EPS im Markt? 
„Wir verstehen uns als werteorientierter, serviceorientierter Serienfertiger. Das heißt: frühe Einbindung in DfM-Fragen, transparente Kommunikation, messbare Qualität und verlässliche Lieferperformance. Kundinnen und Kunden erleben uns als Partner, der Tempo macht und Verantwortung übernimmt.“ 

Auf welche Zielkunden und Branchen konzentrieren Sie sich?
„Wir verfolgen keinen engen Branchenfokus. Entscheidend ist, dass unsere Kundinnen und Kunden eine verlässliche Serienfertigung im Elektronikbereich benötigen. Besonders wirkungsvoll sind wir, wenn wir eine hohe Wertschöpfungstiefe aus einer Hand verantworten können – also SMD, THT, Testing, Lackieren, Vergießen und Boxbuilding bis hin zur finalen Funktionsprüfung und Traceability. 

Ob Industrie, Energie/Infra, MedTech-nahe Anwendungen oder Mobilität – wir richten Teams, Prozesse und SLAs konsequent auf stabile Serien, kurze Anläufe und transparente Qualität aus. Je mehr wir entlang der Kette gestalten dürfen, desto besser können wir Time-to-Market sichern, Schnittstellen reduzieren und messbaren Mehrwert liefern – als werteorientierter, serviceorientierter Serienfertiger.“ 

 

Wie gewinnen Sie neue Kunden – gerade in herausfordernden Zeiten?

„Unsere Neukundengewinnung ist digital ausgerichtet – mit klarer Zielgruppenansprache, relevantem Content und messbaren Prozessen. Konkret setzen wir auf: 

• LinkedIn als Wachstumsmotor: Starke Nutzung von LinkedIn gemeinsam mit ausgezeichneten externen Partnern – für präzises Targeting, Social Selling und qualitativ hochwertigen Dialog. 

• SEO-optimierte Sichtbarkeit: Kontinuierliche SEO-Optimierung unserer Website sowie themenspezifische Landingpages erhöhen Reichweite und Anfragenqualität. 

• Aktueller Content: Zahlreiche News-Beiträge, Use Cases und Einblicke in unsere Serienpraxis schaffen Vertrauen und zeigen, wie wir als serviceorientierter Serienfertiger Mehrwert liefern. 

• Bühne für Expertise: Vorträge auf Kongressen und Fachveranstaltungen machen unsere Engineering-Nähe und Prozesskompetenz erlebbar. 

• Werte sichtbar machen: Über Presseartikel kommunizieren wir unsere werteorientierte Haltung – Verlässlichkeit, Verantwortung, Transparenz und Respekt – und schaffen so glaubwürdige Differenzierung. 

Und ganz wichtig: Nach der digitalen Leadgenerierung führen wir die Gespräche grundsätzlich persönlich – telefonisch, per Videokonferenz oder vor Ort.“ 

 

Wie stellen Sie den reibungslosen Übergang vom Erstkontakt bis zum SOP sicher?
„Mit einem klaren NPI-Playbook: DfM-Analyse, Angebot, Prototypen, Freigaben, Serie – jede Phase hat definierte Meilensteine, Verantwortungen und Quality Gates. Ein NPI-Shopfloor und hochfrequente Abstimmungen zwischen Vertrieb, Einkauf, Arbeitsvorbereitung und Fertigung sicheren die Übergabe: dieselben Informationen, dieselben Erwartungen, dieselbe Verbindlichkeit.“ 

Was bedeutet Serviceorientierung im Vertriebsalltag konkret? 
Antwort: „Serviceorientierung ist bei EPS kein Versprechen, sondern Standard im Tagesgeschäft. Konkret heißt das: 

• Basics, verlässlich gelebt: Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Verbindlichkeit sind bei uns selbstverständlich – mit klar definierten Reaktions- und Feedbackzeiten. 

• DFM/DFX statt Musterschleifen: Frühzeitige Fertigbarkeits-Analysen reduzieren Iterationen und verkürzen die Zeit bis zum Serienanlauf. 

• Schnelles, belastbares Angebot: Wir liefern Angebote innerhalb definierter, kurzer Fristen – endverhandelt, attraktiv, aussagekräftig und wiederholbar. Leistungsumfang, Testkonzept, Alternativen (Second-Source) sowie Liefer- und Losgrößenlogik sind klar beschrieben. 

• Beschaffung als Beschleuniger: Kurze Beschaffungszeiten und flexible Modelle – z. B. Beistellungen oder Hybridlösungen – senken die Durchlaufzeit bis zur Serie. 

• Proaktive Transparenz zu Bauteilen: Frühzeitige und umfassende Informationen zu Abkündigungen (PCN/EOL) und Lebensdauern von Komponenten – inklusive qualifizierter Alternativvorschläge. 

• Klare Kommunikation & Verantwortungen: Ein fester Single Point of Contact, regelmäßige Status-Updates und definierte Eskalationspfade sorgen für Planbarkeit. 

So übersetzen wir unsere Werte in messbaren Nutzen: schnell klare Antworten, zügige Anläufe und stabile Serien – verlässlich und partnerschaftlich.“ 

 

Wodurch differenziert sich Ihre Kommunikation vom Wettbewerb? 
„Wir verwenden keine Slogans – wir dokumentieren unsere Leidenschaft und unser Versprechen. Das heißt: Wir zeigen belegbare Ergebnisse statt Werbesprache. Konkret stützen wir jede Aussage auf nachvollziehbare Fakten und Einblicke in unsere Arbeit. 

So entsteht Kommunikation, die messbar Vertrauen schafft: Sie zeigt, wie wir als werteorientierter, serviceorientierter Serienfertiger Verantwortung übernehmen – im Ergebnis, im Prozess und im Umgang miteinander.“ 

Das gute daran ist, dass wir authentisch sein können. Und das spüren unsere Neukunden sobald sie uns das erste mal besucht haben. 

 

Wie messen Sie Erfolg in Vertrieb und Marketing?

„Wir sind erfolgreich, wenn unsere Kundinnen und Kunden wiederkommen. Darauf richten wir alle Messgrößen aus – nicht auf Klicks oder Slogans.  

Erfolg im Vertrieb und Marketing heißt für uns, Versprechen messbar einzulösen – damit Kundinnen und Kunden wieder beauftragen, uns empfehlen und stabil in Serie mit uns wachsen.“ 

 

Welche Rolle spielen Werte, Nachhaltigkeit und Compliance in Ihrer Kundenansprache?
„Eine zentrale. Verlässlichkeit, Verantwortung, Transparenz und Respekt prägen unser Handeln – intern wie extern. In der Kommunikation heißt das: realistische Zusagen, nachvollziehbare Qualitäts- und Umweltstandards sowie ein fairer Umgang in Preis- und Vertragsfragen. Zugleich bilden genau diese Werte die Basis unserer Differenzierungsstrategie über Service: Weil sie konsequent gelebt werden, können wir Kundinnen und Kunden ein Service-Erlebnis bieten, das sichtbar über Marktstandard liegt – vom ersten Kontakt bis zur stabilen Serie.“ 

Worauf dürfen Interessenten und Bestandskunden in den kommenden Monaten zählen? 
„Auf ehrlichen, lösungsorientierten Service, klares Commitment und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Angebots – fachlich, organisatorisch und technologisch.  

Wir machen es Ihnen einfach, schnell und sicher, mit uns in die Serie zu kommen – und jeden Tag ein Stück besser zu werden.“ 

Fazit:
Enisa Blaut macht deutlich: Erfolg entsteht durch klare Strukturen, enge Abstimmung und eine gelebte Servicekultur. Für EPS Elektronic bedeutet das, Kundinnen und Kunden transparent zu begleiten, Werte wie Verlässlichkeit und Respekt in jeder Phase zu leben und so verlässliche Serienfertigung mit echtem Mehrwert zu schaffen.